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  • 大连GB/T27922 商品售后服务认证
大连GB/T27922 商品售后服务认证
商品售后服务认证:

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度,是由认监委批准的具有能力完成的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

商品售后服务管理体系作用与意义:

服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是认证制度中重要的组成部分,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,贸易的“通行证”服务认证对提高服务供给质量水平、增强竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

意义1:能证明其在全行业范围内的服务领头性。

意义2:强企业人员的服务意识,提高企业的服务质量以实现企业经济效益的提高。

意义3:可以作为企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。

意义4:可以利用服务认证证书进行宣传,解除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的放心,通过服务认证传递信任。

商品售后服务认证的认证流程:

企业向品牌认证公司提出申请。

B 由于企业向品牌认证公司提出申请。

查看改进企业的服务体系文件。

派遣审核员到企业现场评审和评分。

审查通过,颁发相应的服务认证证书

 

商品售后服务认证的显著性:

1、以《商品售后服务评价体系》标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客的体验评价。

以上三个方面,都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方,而且相关技术标准和规范属于原创,在ISO组织都缺乏先例,开拓了服务认证的新领域。

企业为什么要通过商品售后服务认证?